Ketentuan layanan website


A. Pengertian

  1. Solusiwebmaster.com adalah situs yang dalam hal ini sebagai penyedia layanan website.
  2. pelanggan adalah perorangan yang telah menggunakan layanan website kami dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari padanya.
  3. Website adalah layanan dari solusiwebmaster.com baik yang diselenggarakan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak ketiga.
  4. Portal Manajemen adalah website milik solusiwebmaster.com yang dikembangkan dan diperuntukkan bagi pelanggan baik untuk mengecek tagihan, melakukan upgrade dan atau untuk keperluan lainnya lagi bagi pelanggan.
  5. Layanan standar adalah segala jenis layanan yang bersifat umum untuk seluruh pelanggan website dan tidak dikenakan biaya apapun setelah website aktif.
  6. Layanan khusus adalah layanan tambahan berupa fitur/konten/Jasa Nilai Tambah (Jasnita) seperti alamat cantik, domain khusus, dan atau layanan lainnya yang dipesan dan berfungsi khusus untuk pelanggan tertentu dan dibebankan biaya tambahan.
  7. Property adalah perangkat / peralatan baik hardware / software milik solusiwebmaster.com atau mitra solusiwebmaster.com yang terdiri namun tidak terbatas domain, control panel, mysql dan disewakan kepada pelanggan selama layanan website aktif.
  8. Promo adalah segala jenis kebijakan dalam waktu tertentu yang termasuk dan tidak terbatas pada kegiatan bazar / pemberitan potongan biaya / pemberian cash back / pemberian bonus / pemberian hadiah dari solusiwebmaster.com, baik diberikan kepada pelanggan maupun pihak lain yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan, yang ketentuannya diatur oleh solusiwebmaster.com baik secara terbuka maupun tertutup dan tidak bersifat mengikat dengan pihak manapun.

B. Hak pelanggan

  1. Mendapatkan layanan website sesuai permintaan pelanggan yang memenuhi ketentuan teknis solusiwebmaster.com.
  2. Mendapatkan pelayanan yang baik dari solusiwebmaster.com terkait layanan website.
  3. Mendapatkan informasi mengenai layanan website yang disediakan solusiwebmaster.com.

C. Kewajiban pelanggan

  1. Membayar biaya layanan website sesuai dengan ketentuan solusiwebmaster.com.
  2. Memberikan izin kepada solusiwebmaster.com untuk proses instalasi, perawatan, dan perbaikan pada layanan website.
  3. Membayar tagihan biaya dan/atau jasa layanan website tepat pada waktunya sesuai ketentuan solusiwebmaster.com.
  4. Melaporkan kepada solusiwebmaster.com jika layanan website di alamat website pelanggan mengalami gangguan/kerusakan.
  5. Melaporkan kepada solusiwebmaster.com atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban pelanggan terkait layanan website kepada pihak lain.
  6. Memberitahukan kepada solusiwebmaster.com apabila bermaksud berhenti berlangganan layanan website.

D. Tanggung Jawab pelanggan

  1. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan website oleh siapapun di alamat website pelanggan termasuk penggunaan oleh pihak ketiga.

E. Larangan bagi pelanggan

  1. Pelanggan dilarang menjual layanan website yang dimiliki dalam kepada pihak manapun dan dalam bentuk apapun tanpa seizin solusiwebmaster.com.
  2. Pelanggan dilarang menggunakan layanan website untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun,dan atau melakukan tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.

F. Kewajiban solusiwebmaster.com

  1. Menyediakan layanan website atas permintaan pelanggan yang memenuhi ketentuan teknis solusiwebmaster.com.
  2. Memberikan pelayanan yang baik terkait layanan website kepada pelanggan.
  3. Memberikan informasi mengenai layanan website yang disediakan solusiwebmaster.com.
  4. Menindak lanjuti laporan pelanggan jika layanan website di alamat website pelanggan mengalami gangguan/kerusakan.
  5. Menindak lanjuti laporan pelanggan atas setiap pemindah-tanganan hak tanggung jawab dan/atau kewajiban pelanggan terkait layanan website kepada pihak lain.
  6. Menindak lanjuti permintaan pelanggan untuk berhenti berlangganan layanan website.

G. Hak solusiwebmaster.com

  1. Menerima pembayaran biaya layanan website dari pelanggan tepat pada waktunya sesuai ketentuan solusiwebmaster.com.
  2. Menerima atau mengambil property milik solusiwebmaster.com yang terinstal untuk layanan website, apabila pelanggan berhenti berlangganan layanan website.
  3. Melakukan perubahan layanan dan/atau konfigurasi teknis dalam rangka meningkatkan nilai tambah layanan, kehandalan dan keamanan layanan website untuk pelanggan.
  4. Menolak permintaan layanan website yang diajukan pelanggan, bila tidak memenuhi ketentuan teknis solusiwebmaster.com.
  5. Memeriksa instalasi website pelanggan untuk memastikan agar layanan website dapat berfungsi dengan baik.
  6. Mengenakan sanksi kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan solusiwebmaster.com.
  7. Mengelola dan menggunakan property milik solusiwebmaster.com maupun yang disewa langsung oleh pelanggan yang berhubungan dengan layanan website yang dipesan.

H. Tagihan dan Biaya Layanan website

  1. Tagihan website memuat biaya yang terdiri dari : Biaya layanan standar website dan atau biaya layanan khusus yang diminta oleh pelanggan bersangkutan.

I. Sanksi

  1. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dikenakan sanksi mulai dari pengisoliran, denda sampai dengan pemutusan/pencabutan layanan website sesuai dengan ketentuan solusiwebmaster.com.
  2. Ketentuan pengisoliran, pe-nonaktifan layanan website bagi pelanggan yang menunggak pembayaran biaya website sebagai berikut:
    • Apabila pelanggan website tidak melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran, maka akses website diisolir (website tidak bisa diakses) dan solusiwebmaster.com memberikan kesempatan 1 bulan dari tanggal akhir masa pembayaran.
    • Apabila pelanggan melakukan pembayaran website maka layanan website dapat diakses kembali.
    • Apabila pelanggan website tidak melakukan pembayaran setelah 1 bulan dari batas akhir pembayaran, maka solusiwebmaster.com melakukan pe-nonaktifan/penghapusan data layanan website
  3. Pelanggan dengan ini memahami, mengetahui dan menyatakan bahwa ketentuan ini merupakan pemberitahuan/informasi tentang kemungkinan dikenakannya sanksi tersebut, oleh karena itu tidak ada kewajiban bagi solusiwebmaster.com untuk memberitahukan lebih dahulu kepada pelanggan atas pengenaan sanksi dimaksud.

J. Pembatasan Tanggung Jawab solusiwebmaster.com

  1. Solusiwebmaster.com dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang telah ditanggung oleh pelanggan, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya layanan website, karena:
    • Kerusakan/gangguan layanan website akibat kesalahan pelanggan.
    • Kegagalan interkoneksi layanan website dengan penyelenggara layanan server hosting.
    • Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal solusiwebmaster.com (Force Majeur).

K. Force Majeure

  1. Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh ketentuan ini oleh pelanggan atau solusiwebmaster.com tidak termasuk sebagai pelanggaran atas ketentuan ini jika hal tersebut disebabkan oleh keadaan force majeure (keadaan memaksa).
  2. Yang termasuk force majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang berdampak luas serta tidak dapat diatasi oleh pihak yang mengalaminya atau pihak lainnya dan/ atau diumumkan oleh pemerintah setempat, termasuk peristiwa-peristiwa bencana alam, wabah penyakit, huru hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, putus aliran listrik umum/ PLN.
  3. Seluruh kerugian yang dialami oleh pelanggan atau solusiwebmaster.com sebagai akibat dari keadaan force majeure tidak menjadi tanggung jawab pihak lainnya.

L. Ketentuan yang dipisahkan (Severabillity)

  1. Apabila oleh suatu sebab terdapat sebagian dari ketentuan dalam ketentuan ini dibatalkan oleh Hakim atau menjadi batal demi hukum maka ketentuan tersebut tidak membatalkan atas mempengaruhi ketentuan selebihnya.

M. Pengakhiran ketentuan ini

  1. Solusiwebmaster.com secara sepihak dapat mengakhiri ketentuan ini karena pelanggan melanggar ketentuan ketentuan ini atau karena solusiwebmaster.com tidak mampu lagi menjadi penyelenggara layanan website diwilayah/lokasi pelanggan.
  2. Pelanggan dapat mengakhiri ketentuan ini secara sepihak dengan memberitahukan kepada solusiwebmaster.com terlebih dahulu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya.
  3. Solusiwebmaster.com dan pelanggan sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan pasal 1266 dan 1267 KUH Perdata, sehingga pembatalan atau pemutusan ketentuan ini dapat dilakukan oleh salah satu pihak jika terjadi wanprestasi, dan dinyatakan sah tanpa menunggu keputusan hakim.

N. Penyelesaian Perselisihan

  1. Perselisihan yang menyangkut pelaksanaan dan/atau penafsiran atas ketentuan ini diselesaikan bersama oleh solusiwebmaster.com dan pelanggan secara musyawarah.
  2. Apabila penyelesaian secara musyawarah berdasarkan ketentuan dalam ketentuan ini tidak tercapai maka solusiwebmaster.com dan pelanggan sepakat menyerahkan penyelesaiannya kepada Pengadilan Negeri (PN)/Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dengan domisili hukum dilokasi kantor solusiwebmaster.com setempat.

O. Lain – lain

  1. Untuk mendapatkan informasi yang aktual pelanggan dapat mengakses website dan/atau dokumen lain yang diterbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh solusiwebmaster.com.
  2. Ketentuan ini berlaku efektif sejak pelanggan mengisi formulir pemesanan website (atau yang dikuasakan) dan petugas solusiwebmaster.com yang berwenang dan layanan website aktif.
  3. Pelanggan sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada ketentuan berlangganan jasa layanan website sebagaimana tertuang dalam ketentuan ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada layanan website lainnya yang dapat dikembangkan oleh solusiwebmaster.com dari waktu ke waktu.
  4. Pelanggan dapat berlangganan layanan website tanpa bundling atau secara parsial untuk domain, alamat cantik, dan lainnya.
  5. Besaran dan atau penyesuaian biaya penggunaan layanan akan disampaikan secara tertulis oleh solusiwebmaster.com kepada pelanggan baik, pemberitahuan melalui e-mail, atau dengan cara lain yang akan ditentukan oleh solusiwebmaster.com.
  6. Seluruh ketentuan solusiwebmaster.com, baik yang tertulis maupun tidak tertulis dapat mengalami penyesuaian/perubahan sewaktu-waktu, baik dengan pemberitahuan terlebih dahulu maupun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan seluruh pihak yang terkait dengan ketentuan ini dianggap telah dan siap menyetujuinya.
  7. Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas layanan website, pelanggan dapat menghubungi solusiwebmaster.com